Tony Tyler del Gruppo Lauterbach

Se da un lato parliamo ed esploriamo i modi in cui la tecnologia ci permette di essere aziende e convertitori migliori, dall’altro possiamo perdere troppa interazione umana. Quando ciò accade, alcuni dei miglioramenti che abbiamo esplorato possono essere controproducenti. Il Gruppo Lauterbach è fermamente convinto che parlare da persona a persona, supportato da un solido sistema tecnologico, sia il modo più efficace di operare.
Con sede a Sussex, WI, USA, il Gruppo Lauterbach produce etichette di alta qualità per prodotti e converting per un’ampia gamma di utilizzi da parte dei clienti, dagli alimenti/bevande alla sicurezza e all’autenticazione dei prodotti.

Con il suo sistema di gestione OmniMark, il Gruppo Lauterbach cerca di ridurre i punti di contatto. Lo fa fornendo sistemi di archiviazione delle risorse digitali, arte e design dei prodotti, gestione dei progetti e controllo della qualità. Questo rende il lavoro dei clienti più semplice ed efficiente e aiuta a portare i prodotti sul mercato più rapidamente.

“Siamo molto attenti ai nostri dipendenti, che chiamiamo membri del gruppo“, sottolinea Shane Lauterbach, presidente. “Cerchiamo di creare un ambiente che generi valore per i membri del nostro gruppo, in modo che possano creare valore per se stessi. Così facendo, generano valore per i nostri clienti. “

Rendere più efficiente il rapporto persona-persona rispetto al rapporto e-mail-email

Lauterbach vuole semplificare gli affari, utilizzando un modello operativo basato sulla standardizzazione dei materiali, dei processi e delle specifiche. È costruito sulla velocità, sulla qualità, sulla differenziazione e sulla decorazione – l’eccellente valore che possono fornire, con tutti i loro abbellimenti.
Il Gruppo Lauterbach crede che un processo di automazione completo ed efficace, che escluda il lavoro transazionale manuale, fornisca più tempo per connettersi con le persone, facendo sì che i lavori vengano eseguiti più rapidamente. ” Vogliamo usare la tecnologia per lavorare con le persone a livello di soluzioni. Il mondo ha bisogno di essere più connesso personalmente, “, afferma Lauterbach. “Invece di comunicare solo via e-mail, dobbiamo alzare il telefono e dire: “Come posso aiutarla?”. Penso che il nostro settore debba rendere il processo più semplice per i clienti. Parlando con loro online o al telefono, li aiutiamo a migliorare le loro attività, fornendo nuovi prodotti che potrebbero generare valore per loro. “

“Abbiamo bisogno di prestazioni di altissimo livello tattico per generare un risultato in futuro“, aggiunge Lauterbach. “Non siamo grandi esperti di KPI dal punto di vista degli obiettivi, ma a livello di attività. Consideriamo un obiettivo come “Cosa c’è dopo?”. Piuttosto che un piano pluriennale, sviluppiamo un piano operativo di un anno. Questo ci permette di cambiare, reagire e adattarci più velocemente. “

La correzione delle bozze di alta qualità è ancora una parte importante del processo, ma Lauterbach vuole eliminare la perdita di tempo del processo avanti e indietro. “Pensate a quante volte, via e-mail, si discute di caratteri, tracciati o colori“, considera Lauterbach. “Se possiamo discuterne insieme personalmente in 30 minuti, è meglio per tutti“.

Il cliente ottiene comunque una prova fisica affidabile, ma si tratta del risultato finale. Lauterbach non vuole aggiungere persone che si occupino solo della prestampa o del servizio clienti. Vuole prendere i talenti di tutti e utilizzarli a livello di cliente. Uno degli aspetti che stanno cercando di risolvere è il processo di lavoro da casa per chi non lavora in sala stampa. La sfida fondamentale è la connettività e l’apprendimento. “Come si fa a insegnare se non si può andare in sala stampa e mostrare come si fa una cosa?“, chiede Lauterbach.

La tecnologia lo rende possibile

Sia la flessografia che il digitale sono importanti per Lauterbach. “Latecnologia digitale ha raggiunto un punto di svolta in cui dobbiamo automatizzare tutti questi flussi di lavoro“, suggerisce Lauterbach. “Porteremo con noi la flessografia, ma i flussi di lavoro vengono prima costruiti intorno al digitale“.

Lauterbach gestisce due rotative flessografiche da 20 pollici e due rotative da 13 pollici a nove e 10 colori. Inizialmente, Lauterbach aveva problemi di connessione al software MIS e di comunicazione con i clienti. “Hybrid Software è stata la prima pietra del nostro mondo automatizzato. Vogliamo automatizzare tutti i flussi di lavoro transazionali per garantire che i membri del nostro gruppo possano dedicare il loro tempo ai clienti, “, osserva Lauterbach. “Il sistema Hybrid Software è più aperto e più facile da integrare. Il nostro primo passo è stato quello di coinvolgere HP, Label Traxx, Hybrid Software e il nostro team di sviluppo per reimmaginare il nostro concetto. Hanno esaminato quello che stavamo facendo e ci hanno suggerito modi per automatizzare le operazioni, in modo da avere più tempo da dedicare alla conversazione con i clienti. “

Commercializzazione con software ibrido

Lauterbach ha appena concluso la prima fase di commercializzazione. Il Gruppo Lauterbach chiama il suo sistema front-end OmniMark, dove si connette con i clienti, fornendo processi di generazione di vendite e ordini di vendita. Questo include anche la gestione degli asset, in cui il convertitore ospita le opere d’arte dei clienti. L’azienda dispone di processi per integrare i progetti con i clienti online. Una volta terminato, i clienti premono il pulsante OK e il lavoro va in stampa. L’architettura aperta di Hybrid Software è allineata alle macchine da stampa HP Indigo di Lauterbach: una 8000, una 6K e una nuova 25K. Inoltre, il software Label Traxx Siteline è il sistema front-end del portale clienti CSR.

Il risultato: facilità ed efficacia d’uso sia per il personale che per i clienti. I dipendenti sono entusiasti della velocità e della facilità con cui Lauterbach può sviluppare i flussi di lavoro.

“Anche i clienti trovano il nostro sistema facile. Abbiamo completato la fase di implementazione e ora siamo in fase di iterazione, lavorando con due clienti principali che stanno trovando grande valore nella semplicità di ottenere prove di stampa o approvazioni per i resi, “, commenta Lauterbach. “Possono facilmente esaminare diverse SKU, o anche ordini ripetuti con modifiche, e capire cosa è stato fatto. Stiamo letteralmente eliminando il tempo dalle loro giornate, in modo che possano concentrarsi su altre cose. “

Questi due clienti hanno molti SKU con lavori di media tiratura, ma Lauterbach riceve occasionalmente ordini per 20 prodotti con tirature di 100.000 piedi. “Cercare di gestire gli SKU e l’arte è fondamentalmente diverso per ogni ordine“, spiega Lauterbach. “Impostandole in modo da vederle correttamente e inserendole nel nostro sistema automatizzato, il numero di problemi è diminuito enormemente. Abbiamo lavorato per poche settimane, ma stiamo già assistendo a un enorme aumento dell’efficienza grazie al modo in cui il flusso di produzione organizza il lavoro e lo trasmette al sistema ERP. “

Lauterbach aveva un lavoro completamente a stampa variabile che utilizzava il processo di personalizzazione HP SmartStream Collage. “Sono difficili da configurare, ma con il nostro nuovo sistema, che lavora con la macchina da stampa digitale, l’ultimo lavoro è stato stampato senza alcun problema“, osserva Lauterbach. “Con una maggiore semplicità, si può andare più veloci. L’automazione offre anche una qualità superiore. Poi aggiungiamo il nostro abbellimento molto differenziato, che diventa anch’esso più semplice. “

Guardare al futuro

Nel 2023 Lauterbach riprogetterà l’intero processo di ordinazione online. Finora è stato creato solo per i prodotti in stock, ma il converter intende integrare i miglioramenti in OmniMark per i prodotti di imballaggio, termoretrazione ed etichettatura personalizzati.

“Stiamo lavorando duramente per espandere la nostra presenza, ma in modo che tutte le interazioni con i clienti, gli ordini e le vendite avvengano nella nostra struttura principale. Si tratta di un approccio “hub and spoke”, in cui stiamo creando microcelle per fornire velocità al mercato, eliminando le sfide logistiche dal processo. Questi raggi possono essere geografici o diversi tipi di unità aziendali. Ad esempio, abbiamo investito nella HP Indigo 25K per poter produrre sia in flessografia che in digitale con formati più ampi, “, afferma Lauterbach. “Una volta che il set di strumenti automatizzati elimina il lavoro transazionale, le persone possono aiutare le persone“.

Il sistema di Lauterbach prevede una mente aperta e un’architettura aperta; la volontà di trovare modi diversi per portare innovazione. “Nel nostro mondo è velocità, qualità e abbellimento“, riassume Lauterbach. “È facile da usare e sviluppare parti a valore aggiunto, che si tratti di integrazione con altri sistemi, di formazione di nuove persone o di aiutare i clienti a capire quanto sia facile per loro risparmiare tempo e generare valore“.

“Sono un grande sostenitore del fatto che la tecnologia esiste per metterci in contatto. Ma penso anche che la tecnologia possa essere una barriera se non si permette alle persone di aiutare le persone, “, conclude Lauterbach. “Il modo in cui si usa la tecnologia e il modo in cui essa supporta il lavoro transazionale è estremamente importante. Abbiamo bisogno di persone che parlino con le persone solo per l’umanità di base, lo sviluppo e il supporto. Non sono problemi da poco da affrontare in un ambiente macro, ma noi crediamo molto in questo concetto. “

Visitate il sito web di Lauterbach qui.

Originariamente visto in Label e Narrow Web, qui.