Tony Tyler du groupe Lauterbach

Alors que nous parlons et explorons tous les moyens par lesquels la technologie nous permet d’être de meilleures entreprises et de meilleurs convertisseurs, nous pouvons perdre trop d’interaction humaine. Lorsque cela se produit, certaines des améliorations que nous avons explorées peuvent s’avérer contre-productives. Le groupe Lauterbach est fermement convaincu que le contact humain – soutenu par un système technologique robuste – est la manière la plus efficace de travailler.
Basé à Sussex, WI, USA, le groupe Lauterbach fabrique des étiquettes de produits de haute qualité et les transforme pour une large gamme d’utilisations clients, de l’alimentation/boisson à la sécurité et l’authentification des produits.

Grâce à son système de gestion OmniMark, le groupe Lauterbach s’efforce de réduire les points de contact. Pour ce faire, il propose des systèmes d’entreposage de ressources numériques, de conception et de dessin de produits, de gestion de projets et de contrôle de la qualité. Cela facilite le travail des clients, les rend plus efficaces et permet de commercialiser les produits plus rapidement.

“Nous sommes très attentifs à nos employés, que nous appelons les membres du groupe“, souligne Shane Lauterbach, président. “Nous essayons de créer un environnement qui génère de la valeur pour les membres de notre groupe afin qu’ils puissent créer de la valeur pour eux-mêmes. Ce faisant, ils génèrent de la valeur pour nos clients. “

Rendre le contact personnel plus efficace que le contact par courrier électronique

Lauterbach veut qu’il soit facile pour les gens de faire des affaires avec eux, en utilisant un modèle opérationnel qui repose sur la normalisation des matériaux, des processus et des spécifications. Il est fondé sur la vitesse, la qualité, la différenciation et la décoration – l’excellente valeur qu’ils peuvent offrir, avec tous leurs embellissements.
Le groupe Lauterbach est convaincu qu’un processus d’automatisation complet et efficace excluant le travail transactionnel manuel permet de consacrer plus de temps à la relation avec les gens, ce qui accélère l’exécution des tâches. ” Nous voulons utiliser la technologie pour travailler avec les gens au niveau des solutions. Le monde a besoin d’être plus connecté sur le plan personnel, “, déclare M. Lauterbach. “Plutôt que de communiquer uniquement par courrier électronique, nous devons prendre le téléphone et dire : “Comment puis-je vous aider ? Je pense que notre secteur doit faciliter le processus pour les clients. En discutant avec eux en ligne ou au téléphone, nous les aidons à améliorer leurs activités, en leur proposant de nouveaux produits susceptibles de générer de la valeur pour eux. “

“Nous devons faire preuve d’un très haut niveau tactique pour obtenir un résultat à l’avenir“, ajoute Lauterbach. “Nous ne sommes pas des adeptes des indicateurs de performance clés (KPI) du point de vue des objectifs, mais plutôt au niveau de l’activité. Nous considérons qu’un objectif est “la prochaine étape”. Plutôt qu’un plan pluriannuel, nous élaborons un plan opérationnel d’un an. Cela nous permet de pivoter, de réagir et de nous adapter plus rapidement. “

L’épreuvage de haute qualité reste une partie importante du processus, mais M. Lauterbach souhaite supprimer les allers-retours qui font perdre du temps. “Pensez au nombre de fois où vous discutez par courrier électronique des polices de caractères, des pièges ou des couleurs“, explique M. Lauterbach. “Si nous pouvons en discuter personnellement en 30 minutes, tout le monde s’en portera mieux.

Le client obtient toujours une épreuve physique fiable, mais il s’agit du résultat final. Lauterbach ne veut pas embaucher des personnes qui ne s’occuperaient que du prépresse ou du service à la clientèle. Il veut mettre à profit les talents de chacun et les utiliser au niveau du client. L’une des choses qu’ils essaient également de résoudre est le processus de travail à domicile pour les personnes qui ne travaillent pas dans la salle de presse. Le défi fondamental est celui de la connectivité et de l’apprentissage. “Comment enseigner quand on ne peut pas se rendre dans la salle d’impression et montrer comment on fait quelque chose“, demande M. Lauterbach.

La technologie rend les choses possibles

La flexographie et le numérique sont tous deux importants pour Lauterbach. “La technologie numérique a atteint un point de basculement qui nous oblige à automatiser tous ces flux de travail“, suggère M. Lauterbach. “Nous allons garder la flexographie avec nous, mais les flux de travail sont d’abord construits autour du numérique.

Lauterbach exploite deux presses flexo de 20 pouces et deux presses de 13 pouces en neuf et dix couleurs. À l’origine, Lauterbach avait des difficultés à se connecter à son logiciel MIS et à communiquer avec ses clients. “Le logiciel hybride a été la première pierre de notre monde automatisé. Nous voulons automatiser tous les flux de travail transactionnels afin que les membres de notre groupe puissent consacrer leur temps à nos clients, “note Lauterbach. “Le système Hybrid Software est tout simplement plus ouvert et plus facile à intégrer. Notre première étape a consisté à faire appel à HP, Label Traxx, Hybrid Software et à notre propre équipe de développement pour réimaginer notre concept. Ils ont examiné ce que nous faisions et ont suggéré des moyens d’automatiser afin de consacrer plus de temps à la conversation avec les clients. “

Commercialisation avec des logiciels hybrides

Lauterbach vient de franchir la première étape de la commercialisation. Le groupe Lauterbach appelle son système frontal OmniMark, qui permet de communiquer avec les clients, de générer des ventes et de passer des commandes. Ce système comprend également la gestion des actifs, le convertisseur hébergeant les œuvres d’art des clients. L’entreprise a mis en place des processus qui lui permettent d’intégrer des projets en ligne avec les clients. Une fois le projet terminé, les clients appuient sur le bouton “OK” et le travail est mis sous presse. L’architecture ouverte d’Hybrid Software est adaptée aux presses HP Indigo de Lauterbach : une presse 8000, une 6K et une nouvelle 25K. Ils travaillent également avec le logiciel Label Traxx Siteline en tant que système frontal du portail client CSR.

Le résultat : une facilité et une efficacité d’utilisation tant pour le personnel que pour les clients. Les employés sont enthousiasmés par la rapidité et la facilité avec lesquelles Lauterbach peut développer des flux de travail.

“Les clients trouvent également notre système facile à utiliser. Nous avons achevé la phase de mise en œuvre et nous en sommes maintenant aux itérations, en travaillant avec deux clients principaux qui trouvent une grande valeur dans la simplicité d’obtention des épreuves ou des approbations de retour, “commente Lauterbach. “Ils peuvent facilement consulter différentes UGS – ou même des commandes répétées avec des modifications – et comprendre ce qui a été fait. Nous leur faisons littéralement gagner du temps pour qu’ils puissent se consacrer à d’autres tâches. “

Ces deux clients ont beaucoup d’UGS avec, en général, des tirages moyens, mais Lauterbach reçoit parfois des commandes pour 20 produits avec des tirages de 100 000 pieds. “Essayer de gérer les UGS et l’art est fondamentalement différent pour chaque commande“, explique Lauterbach. “En les organisant de manière à ce que nous les voyions correctement – et en les séquençant dans notre système automatisé – le nombre de problèmes a considérablement diminué. Cela ne fait que quelques semaines que nous travaillons sur ce projet, mais nous constatons déjà une augmentation massive de l’efficacité grâce à la façon dont le flux de production organise le travail et le transmet au système ERP. “

Lauterbach avait un travail d’impression entièrement variable utilisant le processus de personnalisation HP SmartStream Collage. “Ils sont difficiles à mettre en place, mais avec notre nouveau système, travaillant avec la presse numérique, le dernier travail a été imprimé sans aucun problème“,remarque Lauterbach. “Avec plus de simplicité, vous pouvez aller plus vite. L’automatisation permet également d’obtenir une meilleure qualité. Ensuite, nous ajoutons notre embellissement très différencié, qui devient lui aussi plus simple. “

Regarder vers l’avenir

En 2023, Lauterbach réimaginera l’ensemble de son processus de commande en ligne. Jusqu’à présent, il n’a été créé que pour les produits en stock, mais le convertisseur va intégrer des améliorations dans OmniMark pour les produits d’emballage, de rétraction et d’étiquetage personnalisés.

“Nous travaillons d’arrache-pied à l’expansion de notre empreinte, mais de manière à ce que toutes les interactions avec les clients, les commandes et les ventes se fassent dans nos installations principales. Il s’agit d’une approche en étoile où nous mettons en place des microcellules pour accélérer le marché, en éliminant les défis logistiques du processus. Ces rayons peuvent être géographiques ou correspondre à différents types d’unités commerciales. Par exemple, nous avons investi dans la HP Indigo 25K, ce qui nous permet d’utiliser la flexographie et la rétraction numérique dans des formats plus larges, “explique M. Lauterbach. “Une fois que l’ensemble des outils automatisés aura éliminé le travail transactionnel, les gens pourront aider les autres.

Le système de Lauterbach prévoit une ouverture d’esprit et une architecture ouverte ; la volonté de trouver différentes façons d’innover. “Dans notre monde, c’est la vitesse, la qualité et l’embellissement“, résume M. Lauterbach. “Ilest facile à utiliser et à développer des pièces à valeur ajoutée, qu’il s’agisse de l’intégration avec d’autres systèmes, de la formation de nouvelles personnes ou de l’aide apportée aux clients pour qu’ils voient à quel point il est facile pour eux de gagner du temps et de générer de la valeur“.

“Je crois fermement que la technologie existe pour nous permettre de nous connecter. Mais je pense aussi que la technologie peut être un obstacle si l’on ne permet pas aux gens d’aider les autres, “conclut M. Lauterbach. “La manière dont vous utilisez la technologie et dont elle soutient le travail transactionnel est extrêmement importante. Nous avons besoin de personnes qui parlent à d’autres personnes dans un souci d’humanité, de développement et de soutien. Ce ne sont pas de petits problèmes à résoudre dans un macro-environnement, mais nous croyons fermement en ce concept. “

Visitez le site web de Lauterbach ici.

Vu à l’origine dans Label and Narrow Web, ici.